Zagarantovan povraćaj novca

Uz PEPCO zagarantovan povraćaj novca možete sa nama kupovati sigurno znajući da ukoliko budete nezadovoljni kupovinom iz bilo kog razloga možete je vratiti u prodavnicu i dobiti povrat pune cene kao što je na računu.

Da bismo to uradili, sve što je potrebno je da proizvod vratite u prodavnicu bez tragova korišćenja, sa etiketom, u pakovanju i računom u roku od 30 dana od kupovine. Povraćaj novca vrši se u gotovini.

*Upamtite, iz higijenskih razloga, neki dole navedeni proizvodi za ličnu upotrebu koji se navode kao „nepovratni“ , ne mogu se zameniti ili vratiti radi povraćaja novca.

Pravilnik o usluzi garancija povraćaja novca

Nepovratni proizvodi

gaće, šorcevi, tange u pojedinačnom pakovanju

gaće, bokserice u pojedinačnom pakovanju

kozmetika (telo, kosa, lice)
pelene, vlažne maramice
štapići za uši, vata
četka za pedikuru, kamen za pete
sunđer i mreža za kupanje

proizvodi za čišćenje, kozmetika za automobi

dopuna za telefone
međunarodna dopuna za telefone
elektronske kartice za dopunu

Povratni donji veš

pidžame: kompleti i odvojeno prodavani gornji i donji delovi
grudnjaci
sportski grudnjaci
spavaćice
bade-mantili
potkošulje
donje majice za devojčice
kupaći kostimi, jednodelni i dvodelni
bodiji za žene i bebe
dokolenice, štrample
čarape, čarape do kolena, pamučne baletanke
tanke i debele helanke
gaće za devojčice u pakovanju od tri komada
karnevalski kostimi za devojčice
kompleti donjeg veša: majica + šorc/duže gaće

pidžame: kompleti i odvojeno prodavani gornji i donji delovi
bade-mantili
potkošulje
kupaće gaće
bodiji za bebe
čarape
štrample za dečake
gaće za dečake u pakovanju od tri komada
karnevalski kostimi za dečake
kompleti donjeg veša za dečake: majica + gaće/bokserice

Kako vratiti proizvod?

01

Povrat proizvoda

Imate 30 dana da vratite proizvod u bilo koju PEPCO prodavnicu širom zemlje.

02

Račun

Sve što vam je potrebno je račun i proizvod u punoj vrednosti (neoštećen, sa etiketom i bez tragova korišćenja).

03

Povraćaj novca

Povrat sredstava isključivo u obliku gotovine na prodajnom mestu.

Često postavljana pitanja

Sve naše prodavnice nude zagarantovan povraćaj novca: u roku od 30 dana kupci mogu vratiti proizvod upakovan i bez tragova korišćenja zajedno sa dokazima o kupovini – račun i etiketa sa cenom. Više informacija o zagarantovanom povraćaju novca potražite ovde.

Da, robu možete vratiti u bilo kojoj PEPCO prodavnici. Više možete pročitati ovde.

Nažalost, to ne možete učiniti. Račun je neophodan za povlačenje proizvoda iz prodaje u sistemu i vraćanje na skladište.

Nažalost, to ne možete učiniti. Zahtevamo da proizvod vratite u prodavnicu bez tragova korišćenja u pakovanju i sa etiketom.

Robu za ličnu upotrebu nije moguće vratiti. Kompletna lista je dostupna ovde.

Garantni rok za proizvode kupljene u PEPCO prodavnicama je 2 godine. U slučaju da tokom garantnog roka pronađete bilo kakve nedostatke u kvalitetu, preporučujemo vam da uložite žalbu u bilo kojoj prodavnici. Više informacija možete pronaći ovde.

Prihvatamo reklamacije u svakoj PEPCO prodavnici. Samo donesite neispravan proizvod, dokaz o kupovini (račun, izvod sa bankovnog računa) ili svedoka koji će potvrditi kupovinu i popunite obrazac za reklamaciju. Reklamacija će se rešiti u zakonskom roku od 14 dana. Više informacija možete pronaći ovde.

Ako je vaša reklamacija odbijena i ne prihvatate odluku imate pravo na žalbu u PEPCO prodavnici. Proces sledi ista pravila kao redovna reklamacija.

Povrat se može izvršiti u roku od 30 dana od kupovine proizvoda pune vrednosti sa originalnom etiketom i računom kao dokaz o kupovini. Sa druge strane, kupac ima pravo da uloži reklamaciju na (korišićen) proizvod u roku od 2 godine ukoliko se utvrde nedostaci u kvalitetu. Reklamacija se može uložiti na osnovu računa, izvoda sa bankovnog računa ili potvrde o kupovini od strane svedoka. Povrat i reklamacija se mogu izvršiti u bilo kojoj PEPCO prodavnici.

Žalbe i pohvale mogu se prijaviti putem kontakt obrasca koji je dostupan na našoj internet stranici, slanjem poruke na: info.rs@pepco.eu, ili direktno u prodavnici popunjavanjem Knjige žalbe koji će na zahtev kupca biti dostupna na kasi.

+ Pokaži druga pitanja (5)