Poštovani kupci, radno vreme Pepco prodavnica možete proveriti na linku: Radno vreme Pepco trgovina

Zagarantovan povraćaj novca

Uz PEPCO zagarantovan povraćaj novca možete sa nama kupovati sigurno znajući da ukoliko budete nezadovoljni kupovinom iz bilo kog razloga možete je vratiti u prodavnicu i dobiti povrat pune cene kao što je na računu.

Da bismo to uradili, sve što je potrebno je da proizvod vratite u prodavnicu bez tragova korišćenja, sa etiketom, u pakovanju i računom u roku od 30 dana od kupovine. Kada to uradite, novac ćemo vratiti na isti način na koji smo izvršili uplatu (povraćaj gotovine, povrćaj kartice).

*Upamtite, iz higijenskih razloga, neki dole navedeni proizvodi za ličnu upotrebu koji se navode kao „nepovratni“ , ne mogu se zameniti ili vratiti radi povraćaja novca.

Nepovratni proizvodi

Grudnjaci
Sportski grudnjaci
Gaćice
Šorc
Tange u pojedinačnim pakovanjima
Kompleti donjeg veša: majica + šorc/gaćice

Slip gaćice
Bokserice u pojedinačnim pakovanjima
Kompleti donjeg veša: majica + slip gaćice/bokserice

Tečni puderi
Puderi
Maskare
Senke za oči
Karmini i sjajevi za usne
Lakovi za nokte
Skidač laka za nokte

Povratni donji veš

Pidžama: kompleti i gornji/donji delovi prodaju se odvojeni
Spavaćica
Ogrtač
Potkošulja,
Top za devojčice
Kupaći kostimi, jednodelni ili bikini
Bodi za žene i bebe
Grejači za noge, hulahopke
Čarape, dokolenice, pamučne nazuvice
Debele i tanke najlonke
Tri pakovanja gaćica za devojčice
Karnevalska odeća za devojčice

Pidžama: kompleti i gornji/donji delovi prodaju se odvojeno
Ogrtač
Potkušulja
Kupaće gaćice
Bodi za bebe
Čarape
Muške hulahopke
Tri pakovanja gaćica za dečake
Karnevalska odeća za dečake

Kako vratiti proizvod?

Povrat proizvoda

Imate 30 dana da vratite proizvod u bilo koju PEPCO prodavnicu širom zemlje.

Račun

Sve što vam je potrebno je račun i proizvod u punoj vrednosti (neoštećen, sa etiketom i bez tragova korišćenja).

Povraćaj novca

Povrat sredstava isključivo u obliku gotovine na prodajnom mestu.

Često postavljana pitanja

Sve naše prodavnice nude zagarantovan povraćaj novca: u roku od 30 dana kupci mogu vratiti proizvod upakovan i bez tragova korišćenja zajedno sa dokazima o kupovini – račun i etiketa sa cenom. Više informacija o zagarantovanom povraćaju novca potražite ovde.

Da, robu možete vratiti u bilo kojoj PEPCO prodavnici. Više možete pročitati ovde.

Nažalost, to ne možete učiniti. Račun je neophodan za povlačenje proizvoda iz prodaje u sistemu i vraćanje na skladište.

Nažalost, to ne možete učiniti. Zahtevamo da proizvod vratite u prodavnicu bez tragova korišćenja u pakovanju i sa etiketom.

Robu za ličnu upotrebu nije moguće vratiti. Kompletna lista je dostupna ovde.

Nakon što se odobri reklamacija ili se proizvod vrati, povraćaj sredstava na platnu karticu biće dostavljen u roku od 14 dana od odobrenja reklamacije ili vraćanja proizvoda.

Garantni rok za proizvode kupljene u PEPCO prodavnicama je 2 godine. U slučaju da tokom garantnog roka pronađete bilo kakve nedostatke u kvalitetu, preporučujemo vam da uložite žalbu u bilo kojoj prodavnici. Više informacija možete pronaći ovde.

Prihvatamo reklamacije u svakoj PEPCO prodavnici. Samo donesite neispravan proizvod, dokaz o kupovini (račun, izvod sa bankovnog računa) ili svedoka koji će potvrditi kupovinu i popunite obrazac za reklamaciju. Reklamacija će se rešiti u zakonskom roku od 14 dana. Više informacija možete pronaći ovde.

Ako je vaša reklamacija odbijena i ne prihvatate odluku imate pravo na žalbu u PEPCO prodavnici. Proces sledi ista pravila kao redovna reklamacija.

Povrat se može izvršiti u roku od 30 dana od kupovine proizvoda pune vrednosti sa originalnom etiketom i računom kao dokaz o kupovini. Sa druge strane, kupac ima pravo da uloži reklamaciju na (korišićen) proizvod u roku od 2 godine ukoliko se utvrde nedostaci u kvalitetu. Reklamacija se može uložiti na osnovu računa, izvoda sa bankovnog računa ili potvrde o kupovini od strane svedoka. Povrat i reklamacija se mogu izvršiti u bilo kojoj PEPCO prodavnici.

Žalbe i pohvale mogu se prijaviti putem kontakt obrasca koji je dostupan na našoj internet stranici, slanjem poruke na: info.rs@pepco.eu, ili direktno u prodavnici popunjavanjem Knjige žalbe koji će na zahtev kupca biti dostupna na kasi.

+ Pokaži druga pitanja (6)